ผู้ค้าปลีกจาก Target ไปจนถึง Kohl ได้เดิมพันครั้งใหญ่

ผู้ค้าปลีกบางรายกำลังพนันว่าลิปกลอสอายแชโดว์พาเลทและสครับขัดผิวหน้าจะเป็นสิ่งสำคัญอันดับต่อไปในการดึงดูดลูกค้าโดยเฉพาะคนที่อายุน้อยกว่ามาที่ร้าน

เนื่องจากผู้ที่ชื่นชอบUlta BeautyและSephora ซึ่งเป็นเจ้าของLVMHยังคงเปิดสถานที่ใหม่ทั่วสหรัฐอเมริกาผู้ค้าปลีกจำนวนมากเช่นTargetและKohlกำลังลงทุนด้านความงามมากขึ้นและหวังว่าจะเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดในผลิตภัณฑ์แต่งหน้าเล็บและน้ำหอม

ด้วยเหตุนี้หมวดหมู่ที่เคยถูกครอบงำโดยเครือข่ายห้างสรรพสินค้าของอเมริกาในอดีตจึงมีการย้ายออกจากห้างสรรพสินค้ามากขึ้น และในขณะที่การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาทำให้ยอดขายความงามโดยรวมลดลงในปีนี้ยอดขายเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลอื่น ๆ ก็พุ่งสูงขึ้นทางออนไลน์ซึ่งสามารถพิสูจน์ได้ว่าจะทำให้ภูมิทัศน์ความงามสั่นคลอนอย่างถาวร ด้วยเคาน์เตอร์แต่งหน้าในห้างสรรพสินค้าที่สูญเสียอิทธิพลความงามอาจนำธุรกิจขนาดใหญ่มาสู่ บริษัท ที่ไม่ได้ลงทุนในพื้นที่มากก่อนหน้านี้

ลูกค้าที่ต้องการสัมผัสความงามเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร อเล็กซานดราวิลคิสวิลสันอดีตผู้ร่วมก่อตั้ง Glamsquad และผู้ร่วมก่อตั้งและหุ้นส่วนผู้จัดการคนปัจจุบันของ บริษัท การลงทุน Clerisy กล่าว ความคิดของพนักงานขายที่ฉีดน้ำหอมลงบนการ์ดและมอบให้แล้วเสนอให้ทำการปรับปรุงใหม่ดูเหมือนไม่ถูกสุขลักษณะหรือเป็นอันตรายต่อผู้บริโภคในตอนนี้ เธอกล่าว และแม้ว่าจะมีการแจกจ่ายวัคซีน [Covid-19] แต่ความรู้สึกของฉันก็คือมุมมองของผู้บริโภคเกี่ยวกับสุขอนามัยและการจับจ่ายเพื่อความงามก็จะเปลี่ยนไป

ความลังเลใจจากผู้บริโภคนี้เกิดขึ้นอย่างชัดเจน: 41% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขารู้สึกว่า “ไม่ปลอดภัย” หรือ “ไม่ปลอดภัยมาก” ในการทดสอบผลิตภัณฑ์ความงามในร้านค้าในช่วงที่มีการระบาดใหญ่จากการสำรวจผู้บริโภค 1,097 รายเมื่อวันที่ 11 พฤศจิกายนโดย บริษัท วิเคราะห์การค้าปลีกแห่งแรก ข้อมูลเชิงลึก. ยี่สิบสองเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เสริมความงามในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้เมื่อเทียบกับช่วงที่ผ่านมาในขณะที่ 35% กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะซื้อน้อยลง

แต่หลังการแพร่ระบาดนักวิเคราะห์คาดว่าจะมีการฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งเนื่องจากผู้คนตั้งหน้าตั้งตารอที่จะได้แต่งตัวอีกครั้งซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ทำให้เกิดความสนใจในพื้นที่ใหม่ทั้งหมด ทุกคนพร้อมใจกันกลับไปในโอกาสพิเศษ Dana Telsey CEO ของ Telsey Advisory Group กล่าว ใคร ๆ ก็พลาดวันเกิดวันจบการศึกษาวันครบรอบ จะต้องมีการแต่งหน้า

มวลชนออกจากห้างสรรพสินค้า

ห้างสรรพสินค้าสูญเสียลูกค้าไปแล้วก่อนที่จะเกิดโรคระบาดซึ่งทำให้แนวโน้มดังกล่าวเร่งขึ้น ขณะนี้มีโอกาสที่ใหญ่กว่าสำหรับผู้เล่นรายอื่นในการคว้าส่วนแบ่งการตลาดในหมวดความงาม

Neiman Marcus, Lord & Taylor และ JC Penney ยื่นฟ้องล้มละลายในปีนี้ เพนนีย์ซึ่งเปิดร้านบูติก Sephora หลายร้อยร้านในช่วงหลายปีที่ผ่านมากำลังปิดสาขาประมาณหนึ่งในสามในขณะที่เจ้าของห้างสรรพสินค้าสองแห่งตั้งเป้าจะซื้อกิจการ ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา Neiman ก็ล้มละลาย แต่ก็กำลังจะปิดร้านค้าบางแห่ง Lord & Taylor ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าที่เก่าแก่ที่สุดในประเทศกำลังเลิกกิจการ

ห้างสรรพสินค้าตามประเพณีเป็นเจ้าของพื้นที่นั้น Stacey Wilditz ประธาน SW Retail Advisors กล่าวเกี่ยวกับความงาม แล้วมันก็เป็นการอพยพออกจากห้างสรรพสินค้า สิ่งที่ทำลายห้างสรรพสินค้าคือ ฉันแค่ต้องการเงินของคุณ เธอกล่าวโดยอ้างถึงพนักงานขายที่ผลักดันตัวอย่างน้ำหอมและโลชั่นให้กับลูกค้าอย่างจริงจัง

ยอดขายผลิตภัณฑ์เสริมความงามเพรสทีจในสหรัฐฯซึ่งหมายถึงผลิตภัณฑ์ที่ขายในห้างสรรพสินค้าของสหรัฐฯเป็นหลักลดลง 17% เมื่อเทียบเป็นรายปีมาอยู่ที่ 3.7 พันล้านดอลลาร์ในช่วงไตรมาสที่สามตามข้อมูลจาก The NPD Group ซึ่งนับว่าลดลงอย่างนุ่มนวลกว่าในช่วงไตรมาสที่ 2 โดยได้รับแรงหนุนจากผลิตภัณฑ์สำหรับเล็บและผลิตภัณฑ์สำหรับร่างกายเช่นน้ำยาทำความสะอาดและเครื่องขัดผิว ยอดขายน้ำหอมก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน NPD กล่าว

เรากำลังเห็นเรื่องราวสองเรื่องที่ตีแผ่เพื่อความงาม หนึ่งในความเมื่อยล้าและอีกเรื่องหนึ่งของการฟื้นตัว ลาริสซาเจนเซ่นที่ปรึกษาอุตสาหกรรมความงามของ NPD กล่าว แม้ว่าจะยังคงเป็นพลังที่ทรงพลังในอุตสาหกรรมนี้ แต่เข็มฉีดยาก็ยังไม่ก้าวไปในทิศทางที่ดีสำหรับการแต่งหน้า อีกทางเลือกหนึ่งการเปลี่ยนลำดับความสำคัญของผู้บริโภคไปสู่การดูแลตนเองและการปฏิบัติต่อตัวเองด้วยความฟุ่มเฟือยเล็กน้อยได้ช่วยให้ทั้งผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและน้ำหอม เข้าสู่ช่วงของการฟื้นตัว เจนเซนกล่าว

Target, Kohl แย่งส่วนแบ่งการตลาด

เมื่อมองถึงโอกาส Target และ Kohl ทั้งคู่ต่างแข่งขันกันเพื่อเป็นชื่อที่ใหญ่กว่าในด้านความงาม แต่มีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย Target ได้เข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับ บริษัท ที่มีส่วนสำคัญในอุตสาหกรรมนี้อยู่แล้ว จะเปิดร้านขายเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์บำรุงผิวUltaภายในร้าน Target หลายร้อยแห่ง วิธีนี้จะช่วยให้ Target สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ความงามระดับไฮเอนด์ได้มากขึ้นซึ่งเมื่อก่อนไม่สามารถให้ลูกค้าได้ ความหวังสำหรับ Target คือลูกค้าจะแวะไปที่ร้านค้าปลีกเพื่อซื้อลิปสติกจากนั้นโยนสินค้าอื่น ๆ ลงในรถเข็นของตน

ความงามเป็นหมวดหมู่ที่มีอัตรากำไรสูงเมื่อเทียบกับประเภทอื่น ๆ เช่นร้านขายของชำ Telsey กล่าวทำให้เป็นประเภทที่น่าสนใจที่จะเติบโตขึ้นผู้บริโภคยังมีความภักดีต่อแบรนด์ความงามที่พวกเขาชื่นชอบมากขึ้นเธอกล่าว ผลิตภัณฑ์เหล่านี้สามารถดึงดูดการเข้าชมได้ Telsey กล่าว และนั่นคือสิ่งที่ทุกคนมองหา Brian Cornell ซีอีโอของ Target กล่าวว่า ความงามเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในธุรกิจของเรามาหลายปีแล้ว

เราได้ลงทุนครั้งสำคัญในพื้นที่นี้ เขากล่าวกับ Becky Quick จาก CNBC “เป็นพื้นที่ที่เราได้เห็นการเติบโตและส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มขึ้นอย่างมากและพาร์ทเนอร์รายนี้กับ Ulta Beauty จะช่วยให้เราก้าวไปอีกระดับหนึ่ง ในขณะเดียวกัน Kohl’s กล่าวว่ามีแผนที่จะเพิ่มยอดขายอย่างน้อยสามเท่าในด้านความงาม นอกจากนี้ยังมีการทดสอบร้านค้าที่เรียกว่า Wellness Market ในร้านค้า 50 แห่งซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลที่หลากหลาย

มิเชลกัซซีอีโอของซีอีโอมิเชลกัซกล่าวว่าโคห์ลมีความมุ่งมั่นอย่างสูงกับหมวดหมู่ความงามโดยเรียกมันว่าเป็นตลาดที่ใหญ่และน่าดึงดูด ลูกค้าของเราต้องการความสวยงาม และจากการหยุดชะงักในตลาดทำให้เรามีโอกาสที่แท้จริงในการแนะนำแบรนด์ที่ได้รับการยกระดับใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าของเรา เธอกล่าวเมื่อต้นสัปดาห์ที่ผ่านมาในระหว่างการโทรคุยกับสื่อและเสริมว่าร้านค้าปลีกอยู่ใน พูดคุยกับแบรนด์ความงามอินดี้เล็ก ๆ จำนวนมาก

และแม้ว่าการจราจรในห้างสรรพสินค้าจะลดลง แต่Macy’sซึ่งเป็นเจ้าของเครือข่ายเครื่องสำอาง Bluemercury ก็ยังคงต้องการที่จะยึดตลาดไว้ จุดที่น่าสนใจของเราคือสิ่งที่เราสามารถทำได้กับบริการและประสบการณ์ของเรา” ในด้านความงาม Jeff Gennette CEO กล่าวในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ และนั่นคือสิ่งที่ผู้เล่นจำนวนมากบางคนไม่สามารถทำได้ง่ายๆ และทั้งหมดนั้นก็เริ่มเข้าสู่ระบบดิจิทัลในตอนนี้ ยอดขายความงามแบบดิจิทัลของ Macy เพิ่มขึ้นประมาณ 75% ในแต่ละปีเขากล่าวเสริมว่า Macy ดีที่สุดเมื่อพูดถึงน้ำหอมที่มีชื่อเสียง

หมวดหมู่ความงามทั้งหมดประสบกับกระแสออนไลน์ในช่วงที่มีการแพร่ระบาดโดยผู้บริโภคจำนวนมากระมัดระวังที่จะไปหรือไม่สามารถไปที่ร้านค้าได้ ขายในการแต่งหน้าและความงามสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้น 54% ในช่วงไตรมาสที่สามตามดัชนีช้อปปิ้งรายไตรมาสของ Salesforce ยอดขายอีคอมเมิร์ซของ Ulta เพิ่มขึ้นมากกว่า 200% ในช่วงไตรมาสล่าสุดสิ้นสุดวันที่ 1 สิงหาคม ผลกำไรโดยรวมยังได้รับการสนับสนุนส่วนหนึ่งจากแบรนด์ความงามที่นำเสนอถึงผู้บริโภคโดยตรงเช่น Winky Lux และ Glossier ที่สร้างและประสานธุรกิจของตนบนอินเทอร์เน็ตทำให้ผู้บริโภคซื้อลิปบาล์มและบลัชออนออนไลน์ได้ง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตามสำหรับ Target และ Kohl พวกเขาจะพยายามทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านสมบูรณ์แบบเพื่อเอาชนะใจผู้บริโภคในร้านเสริมสวยเนื่องจากผู้ซื้อรู้สึกสบายใจที่จะกลับไปที่ร้านค้าและสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์บนผิวของพวกเขา นักวิเคราะห์กล่าวว่าในตอนนี้มีส่วนแบ่งการตลาดมากมายที่จะไปรอบ ๆ เราทุกคนรู้ดีว่าเมื่อคุณซื้อเครื่องสำอางมันเกี่ยวกับการทดลองเป็นอย่างมาก Wilditz กล่าว ส่วนแบ่งที่หาซื้อได้จากห้างสรรพสินค้านั่นคือสิ่งที่ทุกคนไล่ตาม เธอกล่าว “และถ้าพวกเขาสามารถหาชิ้นส่วนนั้นมาได้พวกเขาอาจจะจับอย่างอื่นมาด้วยก็ได้